Köpa trycksaker på 5 sekunder?

Vi följer med stort intresse de analyser och branschnyheter som www.WhatTheyThink.com sprider på sitt webbforum för den grafiska branschen. Jennifer Matt är en av forumets experter, som är en internationell auktoritet inom “Print Sofware”. Vi har själva haft glädjen att träffa henne i San Fransisco, där hon verkar. Vill du hänga med i utvecklingen kan vi rekommendera ett medlemskap i WhatTheyThink, som är ett internationellt komplement till vår svenska www.branschkoll.se

Jennifers senaste blogginlägg/analys (9 februari 2015) handlar om betydelsen av att spara tid för kunderna och planera sina mjukvaruinköp utifrån att kunna effektivisera i framtiden och spara tid för kunderna.

Nedan följer några träffsäkra och tankeväckande citat från blogginlägget.

”You DO NOT invest in print software to run your business as it is today. The whole point of software is to enable you to run your business differently – creating more efficiency.”

”In particular, for web-to-print I love when printers say, – my customers are not asking to order online. Did your costumers ask for digital printing? When did we outsource innovation to customer surveys? You wan’t loyal customers; the path to loyalty is about bringing innovation.”

”If you’re not bringing new ideas, then you’re just like all the other sales people trying to get customers to buy their undifferential stuff. The other side of customer loyalty is lowering the customer’s burden of doing business with you.”

Jennifer menar att dagens omfattande beställningsprocess skapar en illojalitet inte bara för det specifika tryckeriet, utan även för det tryckta mediet.

”Are you waiting to offer self-service options for order entry until your costumer’s ask for it specifically? Not a good idea because your competition is looking for ways to disrupt existing relationships. Saving customer’s time is such a good angle to use in the disrupt an existing vendor relationship”

”Customers are busy. Customers don’t want to talk to you for every order. Customers want it to be easy”

Jennifer tar Amazon som exempel där kunden efter 5 sekunder kan göra en affär. I vår bransch kan det kanske vara svårt att komma ner i 5 sekunder, men väl efter någon minut kan man ha skickat in sin trycksaksbeställning med arifiQ. Testa!